Effective Date: April 30, 2026

Weil jedes Piece bei CYO individuell für dich gefertigt wird, gelten klare Regeln rund um Rückgaben, Rückerstattungen und Garantie — damit alles fair und transparent abläuft. Mit deiner Bestellung bestätigst du, dass du diese Bedingungen gelesen und akzeptiert hast.

Keine Rückgabe bei personalisierten Pieces

Jedes CYO-Piece wird mit höchster Präzision, Sorgfalt und Expertise gefertigt — always made with you in mind. Da jede Anfertigung speziell für dich produziert wird, sind Rückgaben grundsätzlich ausgeschlossen. Alle Sales sind final.

Bitte prüf dein Piece direkt nach Erhalt sorgfältig und meld dir eventuelle Probleme sofort — wir sind schnell dabei, dich zu supporten.

Garantie & Repair Service

CYO bietet Garantieleistungen und Repair Services für Pieces an, bei denen nachweisliche Material- oder Herstellungsfehler vorliegen — vorbehaltlich einer Prüfung und der folgenden Bedingungen.

Die Versandkosten für Rücksendungen zur Inspektion oder Reparatur trägt grundsätzlich der Kunde. Wird nach Prüfung bestätigt, dass ein Garantiefall vorliegt, übernimmt CYO die Reparaturkosten sowie den Rückversand.

Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden durch unsachgemäße Nutzung, nicht autorisierte Reparaturen oder normalen Verschleiß (normal wear & tear).

Für Pieces außerhalb der Garantiebedingungen werden anfallende Reparaturkosten individuell geprüft, transparent kommuniziert und entsprechend berechnet.

Voraussetzungen für Rückerstattungen

Rückerstattungen sind ausschließlich bei erheblichen Herstellungsfehlern oder nachgewiesenem Paketverlust während des Transports möglich — und setzen immer eine Prüfung und Verifizierung voraus.

Für alle Ansprüche aufgrund von Defekten, Rückerstattungen, Ersatzleistungen oder Compensation ist ein vollständiges, ununterbrochenes Unboxing-Video erforderlich. Das Video muss:

• das versiegelte Paket vor dem Öffnen klar zeigen,

• ohne Schnitte oder Bearbeitungen aufgenommen sein,

• den angeblichen Defekt eindeutig dokumentieren.

Eine Rückerstattung wegen eines Herstellungsfehlers ist nur möglich, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

1. Es liegt ein erheblicher Herstellungsfehler vor.

2. Das Problem wird unmittelbar nach Zustellung gemeldet.

3. Das Piece wird zur technischen Prüfung an CYO zurückgesendet.

Eine Rückerstattung wird erst nach physischer Inspektion und schriftlicher Bestätigung bearbeitet, dass der Defekt unter die Garantiebedingungen fällt.

CYO behält sich das Recht vor, das Produkt zunächst zu reparieren oder zu ersetzen, bevor eine Rückerstattung ausgestellt wird.

Wird eine Rückerstattung genehmigt, sind folgende Kosten nicht erstattungsfähig:

• Versand- und Lieferkosten

• Zollgebühren

• Mehrwertsteuer (MwSt.)

• Importsteuern

• Clearance Fees

• Processing Fees

• Administrative Kosten

Rückerstattung ohne Produktrücksendung

Eine Rückerstattung ohne Produktrückgabe ist ausschließlich möglich, wenn die Sendung während des Transports offiziell als verloren bestätigt wurde.

Das erfordert eine formelle Untersuchung durch den jeweiligen Versanddienstleister. Der Fall bleibt offen, bis eine offizielle Verlustbestätigung durch den Carrier vorliegt. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht erst nach Eingang dieser Bestätigung.